Obchodní podmínky

Právě čtete všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti BarkCode s.r.o., IČO: 299 43 876, se sídlem Kúty 7120, 760 01 Zlín, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod spisovou značkou C 153606 („my“). Tyto Podmínky upravují vztahy mezi námi a vámi, našimi zákazníky, při nákupu DNA testů pro psy Bark·Code a dárkových poukazů na našem e-shopu dostupném na webových stránkách www.barkcode.cz („e-shop“).

Doporučujeme, abyste si Podmínky přečetli celé. Pokud se vám do toho z nějakého důvodu nechce, připravili jsme pro vás shrnutí těch nejdůležitějších bodů.

• Našich zákazníků si vážíme a snažíme se vždy dosáhnout řešení, se kterým budete spokojení vy i my.
• Neprodáváme běžné zboží, ale DNA test pro vašeho psa. Pošleme vám odběrovou sadu, vy psovi doma setřete tlamu a vzorek nám pošlete v předplacené obálce. Laboratoř vzorek zanalyzuje a my vám pošleme výsledkovou zprávu e-mailem.
• Objednávku vytvoříte vložením testu do košíku, vyplněním požadovaných údajů a kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Po odeslání objednávky vám její přijetí potvrdíme e-mailem. Tím mezi námi vzniká smlouva.
• Vzorek nám pošlete do 2 měsíců od převzetí odběrové sady. Výsledkovou zprávu vám pošleme nejpozději do 4 týdnů (Bark·Code Health), resp. do 6 týdnů (Bark·Code Origin) od doručení vzorku laboratoři.
• Při odběru vzorku pečlivě dodržujte návod. Pokud bude vzorek znečištěný nebo ho bude málo, laboratoř ho sice zanalyzuje, ale spolehlivý výsledek z něj nezíská. I tak jde o provedenou analýzu, kterou jsme splnili smlouvu, protože k pochybení došlo při odběru vzorku. Jednou vám ale pošleme náhradní odběrovou sadu zdarma a laboratoř analýzu zopakuje. Pokud nebude použitelný ani náhradní vzorek, cenu vám nebudeme vracet. To neplatí, pokud chyba nastala u nás, v laboratoři nebo na poště, v takovém případě vám pošleme další sadu zdarma a analýzu provedeme znovu.
• Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí odběrové sady. Pokud jste už otevřeli obal odběrových kartáčků, odečteme z vracené částky hodnotu sady. Pokud nás požádáte, abychom s analýzou začali hned, a od smlouvy odstoupíte až po odeslání vzorku, zaplatíte nám poměrnou část ceny. Po doručení výsledkové zprávy už odstoupit nelze. Částky, které v takových případech odečítáme, najdete v přehledu níže.
• Výsledková zpráva není veterinární diagnóza. Výsledky, zejména ze zdravotního panelu, proberte se svým veterinářem.
• Pokud máte jakýkoliv problém či dotaz, napište nám na e-mail info@barkcode.cz nebo zavolejte na +420 770 345 001. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme.

V těchto Podmínkách pracujeme s následujícími cenami a částkami:

1. NA ÚVOD

1.1 Co Podmínky upravují. Cílem těchto Podmínek je vysvětlit vám, jaká máme vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě smlouvy o provedení DNA testu nebo o koupi dárkového poukazu, kterou spolu uzavíráme prostřednictvím e-shopu („Smlouva“), a informovat vás o nich. Kromě těchto Podmínek se náš vztah řídí českými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.2 Podmínky jsou součástí Smlouvy. Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Ustanovení odchylná od Podmínek je možné sjednat individuálně. Taková individuální ujednání mají před těmito Podmínkami přednost.

1.3 Jazyk a rozhodné právo. Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i Smlouva mezi námi. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednáváme, že se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

1.4 Změny Podmínek. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat. Změnou Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Jednoduše řečeno, změna Podmínek nemá vliv na už uskutečněné nákupy.

1.5 Kontaktní údaje. Kontaktovat nás můžete pomocí těchto údajů:

• E-mail: info@barkcode.cz
• Telefon: +420 770 345 001
• Adresa pro zaslání vzorků, vrácení odběrových sad a reklamace: BarkCode s.r.o., Tyršovo nábřeží 7286, 760 01 Zlín

1.6 Pro koho Podmínky platí. Na e-shopu mohou nakupovat spotřebitelé i podnikatelé (společně „kupující“). Spotřebitelem je člověk, který s námi uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Podnikatelem je ten, kdo s námi uzavírá Smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, zejména pokud v objednávce uvede IČO. Všichni kupující mají podle těchto Podmínek stejná práva, a to i tehdy, pokud nakupují jako podnikatelé.

2. CO OD NÁS KUPUJETE?

2.1 Test. Na e-shopu nabízíme DNA testy pro psy („Test“). Test zahrnuje:

a) odběrovou sadu, kterou vám zašleme domů, včetně předplaceného zaslání vzorku zpět k nám;

b) analýzu DNA vašeho psa z odebraného vzorku;

c) výsledkovou zprávu, kterou vám zašleme e-mailem.

2.2 Druhy Testů. Na e-shopu nabízíme různé druhy Testů. Co přesně jednotlivý Test zjišťuje, v jakém rozsahu a co obsahuje Výsledková zpráva, uvádíme vždy u Testu na e-shopu.

2.3 Odběrová sada. Odběrová sada obsahuje odběrové kartáčky a návod k odběru vzorku („Sada“). Společně se Sadou vám pošleme i obálku s předplaceným kódem, která slouží k doručení odebraného vzorku k nám („Předplacené zaslání“). Každá Sada je označená unikátním kódem, podle kterého vzorek přiřadíme k vaší objednávce. Jedna Sada slouží k odběru vzorku jednoho psa pro jeden Test.

2.4 Laboratoř. Analýzu vzorku pro nás provádí odborná laboratoř, se kterou spolupracujeme. Za provedení Testu vám odpovídáme my, stejně jako kdybychom analýzu prováděli sami.

2.5 Výsledková zpráva. Výsledky analýzy zpracujeme do přehledné zprávy v českém jazyce, kterou vám zašleme ve formátu PDF na e-mail uvedený v objednávce („Výsledková zpráva“). Pokud jste Test koupili jako dárek a chcete, abychom Výsledkovou zprávu poslali přímo obdarovanému, napište nám jeho e-mail nejpozději do odeslání vzorku. V takovém případě jste odpovědní, že k předání e-mailu obdarovaného máte právní titul (zejména, že s tím obdarovaný souhlasí).

3. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

3.1 K čemu slouží. Na e-shopu si můžete zřídit zákaznický účet, který poskytuje různé výhody, například přehled objednávek a jednodušší opakovaný nákup. Ze svého zákaznického účtu můžete objednávat Testy, nakupovat ale můžete i bez registrace účtu.

3.2 Vaše údaje. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání Testu jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje. V případě jakékoli jejich změny jste povinni je v zákaznickém účtu aktualizovat. Údaje poskytnuté v zákaznickém účtu a při objednávání Testu považujeme za správné.

3.3 Zabezpečení. Zákaznický účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Informace potřebné pro přístup do zákaznického účtu jste povinni chránit proti zneužití. Přihlašovací údaje prosím nikomu nesdělujte a používejte dostatečně silné heslo.

3.4 Účet je jen váš. Zákaznický účet je pouze váš a nejste oprávněni umožnit jeho použití třetím osobám.

3.5 Zneužití účtu. Pokud zjistíte, že by mohlo dojít k odcizení informací potřebných pro přístup do vašeho zákaznického účtu nebo k jeho zneužití, bezodkladně nás o tom informujte. Po dohodě s vámi můžeme zákaznický účet zablokovat.

3.6 Zrušení účtu. Vezměte prosím na vědomí, že váš zákaznický účet můžeme zrušit, zejména pokud jej delší dobu nepoužíváte, nejméně však 12 měsíců, nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy nebo těchto Podmínek. Před smazáním účtu vám dáme předem vědět. Zrušením účtu nejsou dotčeny již uzavřené Smlouvy ani vaše práva z nich. Svůj účet můžete kdykoli zrušit i vy sami, a to v nastavení účtu.

3.7 Dostupnost. Zákaznický účet ani e-shop nemusí být dostupné nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu našeho hardwaru a softwaru nebo vybavení třetích stran. Obvykle se snažíme takovou údržbu provádět mimo standardní denní dobu.

4. JAK PROBÍHÁ OBJEDNÁVKA?

4.1 Prezentace Testů a objednávka. Veškerá prezentace Testů umístěná na e-shopu je informativního charakteru a nejde o návrh na uzavření Smlouvy. Objednávka Testu z vaší strany je závazným návrhem na uzavření Smlouvy.

4.2 Jak objednávku vytvoříte. Objednávku můžete provést prostřednictvím svého zákaznického účtu po předchozí registraci na e-shopu nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace. Při vyplňování objednávky si vyberete Test, počet kusů, způsob platby ceny a způsob doručení Sady.

4.3 Odeslání objednávky. Před závazným odesláním objednávky můžete kontrolovat a měnit údaje, které jste do objednávky vložili. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Je nezbytné, abyste před odesláním objednávky vyplnili všechny požadované údaje a potvrdili, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi.

4.4 Žádost o zahájení analýzy. Před odesláním objednávky nás můžete zaškrtnutím políčka výslovně požádat, abychom vzorek předali k analýze hned po jeho doručení, tedy i před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Zároveň tím berete na vědomí, že pokud od Smlouvy odstoupíte po odeslání vzorku, zaplatíte nám poměrnou část ceny, a že po doručení Výsledkové zprávy už od Smlouvy odstoupit nemůžete. Žádost vám potvrdíme v e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud políčko nezaškrtnete, předáme vzorek k analýze až po uplynutí lhůty pro odstoupení od Smlouvy.

4.5 Kdy vzniká Smlouva. Smlouva mezi námi vzniká okamžikem, kdy vám potvrdíme přijetí objednávky e-mailem. Spolu s potvrzením vám zašleme i tyto Podmínky. Od tohoto okamžiku jsme my i vy povinni řídit se Smlouvou a těmito Podmínkami.

4.6 Zrušení objednávky před potvrzením. Dokud vám přijetí objednávky nepotvrdíme, můžete objednávku bezplatně zrušit, a to e-mailem nebo telefonicky na kontaktech uvedených v článku 1.5 Podmínek. V takovém případě Smlouva nevznikne a případnou uhrazenou částku vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme ji od vás přijali.

4.7 Komunikace na dálku. Při uzavírání Smlouvy souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy, zejména náklady na internetové připojení, si hradíte sami. Tyto náklady se neliší od standardní sazby vašeho poskytovatele.

4.8 Zjevná chyba v ceně. Pokud dojde ke zjevné technické chybě na naší straně při uvedení ceny Testu na e-shopu nebo v průběhu objednávky, nejsme povinni Test poskytnout za tuto zjevně chybnou cenu. O chybě vás bez zbytečného odkladu informujeme a zašleme vám upravenou nabídku. Ta se považuje za nový návrh Smlouvy a Smlouva je v takovém případě uzavřena až vaším potvrzením, že s novou cenou souhlasíte.

5. JAK NÁM ZA TEST MŮŽETE ZAPLATIT?

5.1 Ceny. Ceny Testů a Poukazů uvedené na e-shopu jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky. Nejsme plátci DPH.

5.2 Způsoby platby a doručení Sady. Aktuální možnosti platby a doručení Sady najdete v sekci Jak nakupovat na e-shopu a zobrazí se vám také v objednávkovém procesu.

5.3 Faktura. Po uhrazení ceny vám vystavíme fakturu, kterou vám zašleme v elektronické podobě e-mailem.

5.4 Splatnost. Cenu Testu hradíte předem podle zvoleného způsobu platby, a to při platbě online již v průběhu objednávky a při platbě převodem na účet do 7 dnů ode dne, kdy vám potvrdíme přijetí objednávky.

5.5 Okamžik úhrady. Cenu považujeme za uhrazenou okamžikem jejího připsání na náš účet, případně okamžikem, kdy nám platební brána zašle potvrzení o přijetí a spárování platby.

5.6 Prodlení s úhradou. Pokud Cenu Testu neuhradíte do její splatnosti, nejsme povinni Sadu odeslat a jsme oprávněni odeslání pozdržet do její úplné úhrady. Pokud vaše prodlení trvá déle než 14 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit; odstoupení vám zašleme na e-mail uvedený v objednávce. Již uhrazenou část ceny vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme ji od vás přijali.

6. JAK A KDY VÁM SADU DORUČÍME?

6.1 Odeslání Sady. Sadu vám odešleme do 2 pracovních dnů od uzavření Smlouvy, a pokud platíte převodem na účet, od připsání platby. Pokud si odeslání výjimečně vyžádá delší dobu, budeme vás o termínu dodání bez zbytečného odkladu informovat.

6.2 Kam vám Sadu doručíme. Sadu vám zašleme prostřednictvím dopravců, jejichž nabídka se vám zobrazí v objednávkovém procesu a které uvádíme v sekci Jak nakupovat.

6.3 Povinnost Sadu převzít. Vy jste povinni Sadu při dodání převzít. Pokud Sadu nepřevezmete, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů, které nám v souvislosti s marným doručením a vrácením zásilky vznikly. Uhrazenou cenu vám v takovém případě vrátíme; proti ní jsme oprávněni započíst svou pohledávku na náhradu těchto nákladů.

6.4 Opakované doručení. Pokud je Sadu z důvodů na vaší straně nutné doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, uhradíte nám účelně vynaložené náklady spojené s opakovaným doručením nebo s jiným způsobem doručení.

6.5 Kontrola zásilky při převzetí. Při převzetí Sady si pro jistotu pečlivě zkontrolujte neporušenost obalu zásilky a v případě jakýchkoli závad je ihned oznamte přepravci. Pokud je obal zásilky poškozen tak, že to nasvědčuje neoprávněnému vniknutí do zásilky, nemusíte zásilku od přepravce převzít.

6.6 Vlastnictví a nebezpečí škody. Vlastnické právo k Sadě nabýváte zaplacením celé Ceny Testu, nejdříve však převzetím Sady. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození nebo ztrátu Sady na vás přechází okamžikem převzetí Sady nebo okamžikem, kdy jste byli povinni Sadu převzít, ale v rozporu se Smlouvou jste tak neučinili.

7. JAK ODEBRAT A POSLAT VZOREK?

7.1 Odběr vzorku. Vzorek odeberte podle návodu, který je součástí Sady a najdete ho i na e-shopu. Za správný odběr a označení vzorku odpovídáte vy. Nejčastějším důvodem, proč vzorek nestačí k analýze, je příliš krátký stěr, zbytky jídla v tlamě nebo sliny jiného psa.

7.2 Zaslání vzorku. Vzorek nám pošlete pomocí Předplaceného zaslání, které vám pošleme společně se Sadou. Zaslání vzorku tak máte zdarma. Pokud nebudete chtít Předplacené zaslání využít, můžete nám odebrané vzorky zaslat i jiným způsobem, v takovém případě ale nesete náklady i nebezpečí škody na věci vy.

7.3 Jeden pes, jedna Sada. Do jedné obálky vkládejte vzorek pouze od jednoho psa. Pokud testujete více psů, použijte pro každého z nich samostatnou Sadu a samostatnou obálku.

7.4 Lhůta pro odeslání vzorku. Vzorek nám pošlete pomocí Předplaceného zaslání do 2 měsíců od převzetí Sady. Pokud vzorek v této lhůtě neobdržíme, upozorníme vás na to e-mailem a poskytneme vám dodatečnou lhůtu 1 měsíc.

7.5 Marné uplynutí lhůty. Pokud nám vzorek nepošlete ani v dodatečné lhůtě, máme právo odstoupit od Smlouvy. Naším odstoupením Smlouva zaniká. Cenu Testu vám vrátíme sníženou o naše náklady, které jsme na vaši objednávku už vynaložili, které se rovnají Nákladům na Sadu. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od zániku Smlouvy stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali.

7.6 Potvrzení přijetí vzorku. Jakmile vzorek obdržíme, potvrdíme vám to e-mailem.

8. KDY A JAK DOSTANETE VÝSLEDEK?

8.1 Předání vzorku laboratoři. Vzorek předáme laboratoři k analýze bez zbytečného odkladu po jeho doručení. Pokud jste nás nepožádali o zahájení analýzy podle článku 4.4 Podmínek, předáme ho laboratoři až po uplynutí lhůty pro odstoupení od Smlouvy.

8.2 Lhůta pro Výsledkovou zprávu. Výsledkovou zprávu vám zašleme nejpozději do 4 týdnů u Testu Bark·Code Health a do 6 týdnů u Testu Bark·Code Origin ode dne, kdy vzorek dorazí laboratoři. Pokud jste nás nepožádali o zahájení analýzy podle článku 4.4 Podmínek, běží tato lhůta nejdříve od uplynutí lhůty pro odstoupení od Smlouvy. U náhradního vzorku podle článku 9 Podmínek běží lhůta znovu ode dne, kdy náhradní vzorek dorazí laboratoři.

8.3 Pokud nestihneme lhůtu. Pokud vám Výsledkovou zprávu nezašleme včas, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Pokud ji nezašleme ani v dodatečné lhůtě, můžete od Smlouvy odstoupit a my vám vrátíme celou Cenu Testu.

8.4 Archivace Výsledkové zprávy. Výsledkovou zprávu uchováváme po dobu 3 let od jejího prvního odeslání. Pokud ji ztratíte, napište nám a v této době vám ji zašleme znovu.

8.5 Co můžete s Výsledkovou zprávou dělat. Výsledkovou zprávu můžete pro své osobní potřeby volně užívat, vytisknout, ukázat veterináři nebo ji sdílet, například na sociálních sítích. Bez našeho souhlasu ji ale nesmíte upravovat ani užívat k podnikání.

9. CO KDYŽ JE ZASLANÝ VZOREK NEDOSTATEČNÝ?

9.1 Co je naší povinností. Naší povinností je zajistit provedení analýzy vašeho vzorku a zaslat vám její výsledek. Výsledek analýzy ale závisí i na kvalitě vzorku, proto při odběru pečlivě dodržujte návod.

9.2 Nedostatečný vzorek. Pokud je vzorek znečištěný, například zbytky jídla nebo slinami jiného psa, nebo pokud ho je málo, laboratoř analýzu provede, ale spolehlivý výsledek z ní nezíská („nedostatečný vzorek“). I v takovém případě je analýza provedena a Smlouvu tím plníme. O nedostatečném vzorku vás informujeme e-mailem a sdělíme vám důvod, který nám laboratoř uvede.

9.3 Náhradní Sada zdarma. Pokud bude váš vzorek nedostatečný poprvé, pošleme vám nad rámec Smlouvy bezplatně náhradní Sadu a náhradní vzorek bezplatně zanalyzujeme. Pro zaslání náhradního vzorku platí lhůty podle článku 7.4 Podmínek. Pokud nám náhradní vzorek nepošlete ani v dodatečné lhůtě, Cenu Testu vám nevracíme, protože Smlouva byla splněna provedením analýzy prvního vzorku.

9.4 Druhý nedostatečný vzorek. Pokud bude nedostatečný i náhradní vzorek, Cenu Testu vám nevracíme, protože Smlouva byla splněna provedením analýzy. Pokud to chcete zkusit znovu, můžete si objednat nový Test.

9.5 Chyba na naší straně. Články 9.3 a 9.4 Podmínek se nepoužijí, pokud vzorek není použitelný z důvodu na naší straně nebo na straně laboratoře. Jde zejména o tyto případy:

a) Sada byla vadná;

b) vzorek odeslaný v naší předplacené obálce se ztratil nebo poškodil (pokud jste vzorek odeslali a do 14 dnů od odeslání jsme vám nepotvrdili jeho přijetí, dejte nám prosím vědět);

c) vzorek ztratila, zaměnila nebo znehodnotila laboratoř, nebo analýza selhala z důvodu na její straně.

9.6 Další náhradní Sada. V případech podle článku 9.5 Podmínek Smlouva splněna není. Bezplatně vám proto pošleme další náhradní Sadu a náhradní vzorek bezplatně zanalyzujeme. Takový pokus se nezapočítává do pokusů podle článků 9.3 a 9.4 Podmínek.

9.7 Vaše další práva. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění podle článku 13 Podmínek, zejména právo odstoupit od Smlouvy, pokud Test neprovedeme ani v přiměřené době.

10. JAK JE TO S ODSTOUPENÍM OD SMLOUVY?

10.1 Lhůta pro odstoupení. Máte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od převzetí Sady, a to bez udání důvodu. Pro dodržení lhůty postačí, pokud nám odstoupení odešlete před jejím uplynutím. U dárkového poukazu platí článek 11.5 Podmínek.

10.2 Jak odstoupit. Odstoupení od Smlouvy nám můžete oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na naše kontaktní údaje nebo pomocí vzorového formuláře, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek. Můžete rovněž odstoupit od Smlouvy online pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“, které najdete v patičce e-shopu a ve vašem zákaznickém účtu. Stačí vyplnit nebo potvrdit své jméno, číslo objednávky a e-mail, na který vám pošleme potvrzení, a odstoupení odeslat tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme v textové podobě, a to včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

10.3 Odstoupení před odesláním vzorku. Pokud odstoupíte dříve, než nám pošlete vzorek, vraťte nám Sadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Sadu nám můžete zdarma poslat pomocí Předplaceného zaslání; pokud ji pošlete jinak, náklady na její vrácení nesete vy. Vrátíme vám celou Cenu Testu. Odběrové kartáčky jsou z hygienických důvodů a kvůli spolehlivosti analýzy zabalené v uzavřeném obalu. Jakmile obal otevřete, kartáčky už nelze použít k odběru vzorku ani je nabídnout jinému zákazníkovi, a Sada tím ztrácí svou hodnotu. Pokud jste obal kartáčků otevřeli nebo Sadu vrátíte nekompletní, odečteme z vracené Ceny Testu Hodnotu Sady.

10.4 Odstoupení po odeslání vzorku. Pokud jste nás požádali o zahájení analýzy podle článku 4.4 Podmínek a od Smlouvy odstoupíte poté, co nám pošlete vzorek, zaplatíte nám poměrnou část Ceny Testu za plnění, které jsme vám do odstoupení poskytli. Pokud jsme vzorek dosud nepředali laboratoři, odpovídá tato část Nákladům na Sadu. Pokud jsme vzorek již předali laboratoři, odpovídá tato část Ceně Testu snížené o náklady, které jsme díky odstoupení ušetřili. Pokud jste nás o zahájení analýzy nepožádali, vzorek do uplynutí lhůty pro odstoupení laboratoři nepředáme a v případě odstoupení vám vrátíme Cenu Testu poníženou o Náklady na Sadu.

10.5 Kdy už odstoupit nelze. Pokud jste nás požádali o zahájení analýzy podle článku 4.4 Podmínek a Výsledkovou zprávu jsme vám doručili ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení od Smlouvy zaniká, protože Test byl zcela splněn.

10.6 Průběh vrácení peněz. V případě odstoupení od Smlouvy vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se nedohodneme jinak. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy jste od Smlouvy odstoupili. Pokud vracíte Sadu, můžeme platbu pozdržet do chvíle, než nám Sada dojde, nebo než nám prokážete, že jste ji odeslali. Pokud již máme váš vzorek, po odstoupení ho zlikvidujeme.

10.7 Kdy můžeme odstoupit my. Pokud laboratoř přestane analýzy provádět nebo nastane jiná překážka, kvůli které nemůžeme Test provést, pokusíme se zajistit provedení analýzy jinou laboratoří, a pokud to bude potřeba, pošleme vám bezplatně novou Sadu. O takové situaci vás bez zbytečného odkladu informujeme a nabídneme vám prodloužení lhůty pro doručení Výsledkové zprávy. Pokud se nedohodneme nebo pokud provedení Testu nebude možné zajistit ani jinak, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit. Neprodleně vás v takovém případě informujeme e-mailem a do 14 dnů vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě Smlouvy přijali, a to stejným způsobem, případně způsobem, na kterém se dohodneme.

11. DÁRKOVÉ POUKAZY

11.1 Poukaz. Na e-shopu nabízíme elektronické dárkové poukazy na konkrétní Test („Poukaz“). Poukaz vám zašleme e-mailem ve formátu PDF a obsahuje unikátní kód. K jeho zobrazení nepotřebujete žádné zvláštní programové vybavení.

11.2 Uplatnění Poukazu. Poukaz uplatní obdarovaný tak, že při objednávce Testu, na který je Poukaz vystaven, zadá jeho kód. Obdarovaný tím s námi uzavírá vlastní Smlouvu, na kterou se použijí tyto Podmínky, a Výsledkovou zprávu zašleme jemu.

11.3 Platnost Poukazu. Doba platnosti Poukazu je uvedena u Poukazu na e-shopu a na samotném Poukazu. Po uplynutí platnosti Poukaz uplatnit nelze a jeho cena se nevrací.

11.4 Poukaz je na konkrétní Test. Poukaz lze uplatnit jen na Test, na který byl vystaven, a to i v případě, že se cena tohoto Testu mezitím změní. Poukaz nelze vyměnit za Poukaz na jiný Test ani směnit za peníze. V jedné objednávce lze uplatnit jeden Poukaz na jeden Test. Pokud ale narazíte na problém, dejte nám vědět, pokusíme se vám vyjít vstříc.

11.5 Odstoupení od koupě Poukazu. Od Smlouvy o koupi Poukazu můžete odstoupit do 14 dnů od jeho zakoupení, pokud Poukaz dosud nebyl uplatněn. Uplatněný Poukaz již vrátit nelze. Pro odstoupení od Smlouvy uzavřené uplatněním Poukazu platí článek 10; cenu uhrazenou Poukazem v takovém případě nevracíme v penězích, ale formou nového Poukazu na stejný Test.

12. CO VÝSLEDEK TESTU ZNAMENÁ A CO NE

12.1 Výsledek není diagnóza. Test slouží k tomu, abyste se o svém psovi dozvěděli víc. Výsledková zpráva není veterinární vyšetření ani diagnóza a nenahrazuje péči veterinárního lékaře. Veterinární péči ani poradenství neposkytujeme. Výsledky, zejména ze zdravotního panelu, vždy proberte se svým veterinářem a na základě Výsledkové zprávy sami nezahajujte ani neměňte léčbu.

12.2 Výsledková zpráva a chov. Výsledková zpráva slouží k tomu, abyste lépe poznali svého psa. Není podkladem pro chovatelskou činnost, zápis do plemenné knihy ani pro jednání s chovatelským klubem a nenahrazuje průkaz původu ani vyšetření předepsaná chovatelským klubem.

12.3 Bark·Code Origin. U Testu plemenného složení berte prosím na vědomí, že:

a) výsledek vychází ze srovnání s referenční databází plemen laboratoře; plemeno, které v databázi není, se přiřadí k nejbližšímu příbuznému plemeni nebo se uvede jako směs plemen;

b) zjištěná plemena nemusí odpovídat tomu, jak pes vypadá;

c) výsledky příbuzných psů, například rodičů a potomků nebo sourozenců, se mohou lišit v procentuálním zastoupení plemen a v plemenech s nižším podílem;

d) jiná laboratoř může s ohledem na jinou referenční databázi dojít k jinému výsledku;

e) odhad hmotnosti štěněte v dospělosti je orientační;

f) Test nepředpovídá povahu ani chování psa.

12.4 Bark·Code Health. U zdravotního panelu berte prosím na vědomí, že:

a) panel testuje jen konkrétní genetické varianty uvedené u Testu na e-shopu, ne všechna dědičná onemocnění; negativní výsledek znamená, že se testované varianty nenašly, ne že pes nikdy neonemocní;

b) pozitivní nález ani to, že je pes přenašečem, nemusí znamenat, že pes onemocní;

c) panel je stejný pro všechny psy a část výsledků se proto vašeho plemene nemusí týkat;

d) výsledek garantujeme alespoň u 325 markerů ze 340; markery, u kterých laboratoř výsledek nestanoví, ve Výsledkové zprávě výslovně označíme; pokud laboratoř nestanoví výsledek alespoň u 325 markerů, považuje se vzorek za nedostatečný (článek 9).

12.5 Nejde o vadu. Vlastnosti Testu popsané v tomto článku uvádíme také u Testů na e-shopu a nejsou vadou Testu.

13. ODPOVĚDNOST ZA VADY ANEB CO MŮŽETE POŽADOVAT, POKUD UDĚLÁME CHYBU

13.1 Za co odpovídáme. Odpovídáme vám za to, že Test provedeme řádně a s odbornou péčí a že Výsledková zpráva ani Sada nemají vady. Zejména odpovídáme za to, že Test, Výsledková zpráva a Sada odpovídají ujednanému popisu, druhu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, jsou vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nímž jsme souhlasili, a že Sada je dodána s ujednaným příslušenstvím a návodem k odběru.

13.2 Další odpovědnost. Vedle ujednaných vlastností vám odpovídáme i za to, že Test a Sada jsou vhodné k účelu, k němuž se plnění tohoto druhu obvykle používá, že jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídají obvyklým vlastnostem plnění téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná zejména reklamou nebo označením, a že Sada je dodána s obalem a návodem, které můžete rozumně očekávat. Za tyto vlastnosti neodpovídáme, pokud jsme vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost liší, a vy jste s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.

13.3 Vada Výsledkové zprávy anebo Testu. Vadou Výsledkové zprávy a/nebo Testu je zejména chyba při vyhodnocení vzorku, záměna vzorku nebo to, že Výsledková zpráva neodpovídá výsledkům analýzy. Vadou Výsledkové zprávy naopak zejména není:

a) vlastnost Testu popsaná v článku 12 Podmínek;

b) nedostatečný vzorek, pro který platí článek 9 Podmínek;

c) u Testu plemenného složení rozdíl mezi Výsledkovými zprávami příbuzných psů v procentuálním zastoupení plemen nebo v plemenech, která tvoří méně než 25 % plemenného složení rodiče nebo potomka;

d) odlišný výsledek testu provedeného jinou laboratoří;

e) vada, kterou jste způsobili sami, zejména nesprávným odběrem, označením nebo zasláním vzorku.

13.4 Lhůta pro vytknutí vady. Vadu Výsledkové zprávy můžete vytknout do 2 let od jejího doručení. Vadu Sady můžete vytknout do 2 let od jejího převzetí. Pokud se vada Sady projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Sada byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Pokud jste vadu Sady vytkli oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou Sadu nemůžete užívat.

13.5 Prodloužení při opravě Sady. Pokud reklamaci Sady v zákonné dvouleté lhůtě vyřídíme její opravou, prodlužuje se doba, po kterou za vady Sady odpovídáme, na tři roky od jejího převzetí. K prodloužení dochází jen jednou, při první takové opravě, a budeme vás o něm informovat při vyřizování reklamace.

13.6 Co můžete požadovat. Pokud je Výsledková zpráva vadná, bezplatně ji opravíme, nebo analýzu zopakujeme. Analýzu opakujeme ze stejného vzorku, a pokud to není možné, z nového vzorku, ke kterému vám bezplatně pošleme novou Sadu. Pokud je vadná Sada, můžete podle své volby požadovat dodání nové Sady nebo její opravu, pokud je zvolený způsob možný a ve srovnání s druhým způsobem není nepřiměřeně nákladný.

13.7 Kdy můžeme odstranění vady odmítnout. Jsme oprávněni odmítnout odstranit vadu, pokud je odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by plnění mělo bez vady.

13.8 Sleva a odstoupení. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením Smlouvy nebo pokud je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Odstoupit od Smlouvy nemůžete, pokud je vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

13.9 Vrácení peněz. Pokud odstoupíte od Smlouvy z důvodu vady nebo uplatníte právo na přiměřenou slevu, vrátíme vám odpovídající částku bez zbytečného odkladu, zpravidla stejným způsobem, jakým jsme platbu od vás přijali.

13.10 Záruka za jakost. Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady vám neposkytujeme žádnou záruku za jakost.

14. JAK PROBÍHÁ REKLAMACE?

14.1 Kde reklamaci uplatnit. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@barkcode.cz, písemně na adresu uvedenou v článku 1.5 Podmínek nebo jiným jednoznačným způsobem.

14.2 Kdy reklamaci uplatnit. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, nejpozději však ve lhůtě pro vytknutí vady podle článku 13.4 Podmínek.

14.3 Co k reklamaci uvést. Uveďte prosím své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo kód Sady, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. U Výsledkové zprávy nám pomůže, když popíšete, v čem podle vás neodpovídá skutečnosti, a připojíte další podklady, například Výsledkovou zprávu příbuzného psa. U vadné Sady nám obvykle postačí fotografie; Sadu nám posílejte, jen pokud vás o to požádáme.

14.4 Potvrzení o uplatnění reklamace. Po uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob jejího vyřízení a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Pokud reklamaci uplatníte e-mailem, pošleme vám potvrzení bez zbytečného odkladu e-mailem.

14.5 Lhůta pro vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace.

14.6 Marné uplynutí lhůty. Pokud reklamaci nevyřídíme včas, můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

14.7 Potvrzení o vyřízení. Po vyřízení reklamace vám e-mailem zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy Sady nebo Výsledkové zprávy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

14.8 Náklady reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, které jste s jejím uplatněním vynaložili. O jejich úhradu nás požádejte nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady; pokud o ni požádáte později, nemusí vám být přiznána.

15. CO SE DĚJE SE VZORKEM?

15.1 Vlastnictví vzorku. Vlastnické právo ke vzorku na nás přechází jeho doručením k nám.

15.2 Laboratoř nezná vaši totožnost. Laboratoři předáváme vzorek označený pouze kódem Sady, bez vašeho jména a kontaktních údajů.

15.3 Uchování a likvidace. Laboratoř uchovává vzorek a z něj izolovanou DNA po dobu 12 měsíců od provedení analýzy, aby bylo možné analýzu v případě reklamace zopakovat. Poté vzorek i DNA zlikviduje. Po uplynutí této doby lze analýzu zopakovat jen z nového vzorku. K jiným účelům laboratoř vzorek ani DNA nepoužije. Výsledky analýz smí laboratoř v anonymizované podobě, ze které nelze určit psa ani vás, využít pro kontrolu kvality a vlastní výzkum.

16. RECENZE, HODNOCENÍ A NEZÁKONNÝ OBSAH

16.1 Recenze ověřujeme. Na e-shopu zveřejňujeme hodnocení a recenze Testů. Recenzi Testu může přidat pouze zákazník, který si u nás Test objednal, a to prostřednictvím odkazu v e-mailu, který mu zašleme po doručení Výsledkové zprávy. Recenze tak ověřujeme tím, že je spárujeme s konkrétní objednávkou. Recenze zveřejňujeme tak, jak je zákazníci napsali, bez zásahů do jejich obsahu. Nezveřejňujeme nebo odstraňujeme pouze recenze, které jsou v rozporu s článkem 16.2, nikdy ne proto, že jsou kritické. U recenzí převzatých od třetích stran, například z nezávislých hodnoticích služeb, vycházíme z pravidel a ověřovacích mechanismů dané služby.

16.2 Pravidla pro obsah. Obsah, který na e-shop přidáte, musí být v souladu s právními předpisy a dobrými mravy. Zejména se zavazujete, že nebudete přidávat obsah, který je nepravdivý, klamavý, urážlivý, vulgární, diskriminační, zasahuje do práv třetích osob, porušuje práva duševního vlastnictví, obsahuje osobní údaje třetích osob bez jejich souhlasu nebo je jinak nezákonný. Za obsah, který přidáte, nesete odpovědnost.

16.3 Licence. Přidáním komentáře, uživatelské recenze nebo fotografie, například fotografie vašeho psa, nám udělujete bezúplatnou, nevýhradní licenci k jejich použití pro účely prezentace našeho e-shopu, produktů a služeb, a to zejména na e-shopu, v e-mailové komunikaci, na sociálních sítích a v marketingových materiálech. Totéž platí pro fotografie, které nám za účelem zveřejnění pošlete jinak, například e-mailem nebo zprávou na sociální síti. Licenci nám udělujete na dobu trvání majetkových práv a bez územního omezení, včetně oprávnění provést drobné úpravy nezbytné pro zveřejnění (zejména oříznutí, změnu formátu nebo barevnou korekci), které nemění smysl obsahu, a včetně oprávnění poskytnout podlicenci provozovatelům sociálních sítí v rozsahu nutném pro zveřejnění. Pokud si přejete, abychom váš obsah přestali užívat, napište nám a bez zbytečného odkladu jej z našich kanálů odstraníme. Tím nejsou dotčena vaše práva podle právních předpisů na ochranu osobních údajů.

16.4 Nařízení DSA. Jelikož umožňujeme přidávat obsah, který se následně zobrazuje na e-shopu, vztahuje se na nás nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb („nařízení DSA“). S tím je spojeno vaše právo nahlásit nezákonný obsah, který se na e-shopu objeví.

16.5 Jak nezákonný obsah nahlásit. Nezákonný obsah lze nahlásit na e-mailové adrese info@barkcode.cz. Jde o naše kontaktní místo podle nařízení DSA. Nahlásit obsah a komunikovat s námi je možné v češtině a angličtině. K oznámení lze využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek. Pokud formulář nepoužijete, mělo by oznámení obsahovat přinejmenším vaše kontaktní údaje, popis obsahu, jednoznačný odkaz na jeho přesné elektronické umístění (URL adresu) a popis, v čem podle vás spočívá porušení právních předpisů nebo práv třetích osob.

16.6 Jak oznámení vyřídíme. Po obdržení oznámení potvrdíme jeho přijetí e-mailem bez zbytečného odkladu. Oznámení posoudíme včas, objektivně a s náležitou péčí; pokud obsah shledáme nezákonným nebo rozporným s těmito Podmínkami, odstraníme jej nebo k němu znemožníme přístup. O přijatém rozhodnutí bez zbytečného odkladu informujeme oznamovatele i autora dotčeného obsahu; autorovi zároveň sdělíme důvody rozhodnutí a poskytneme mu informace, jakým způsobem se může proti rozhodnutí bránit, včetně možnosti obrátit se na soud. Pokud autor podá proti rozhodnutí námitky, rozhodnutí přezkoumáme a o výsledku ho informujeme e-mailem.

17. JAK JE TO S OCHRANOU OSOBNÍCH ÚDAJŮ?

17.1 Zásady zpracování osobních údajů. S vašimi osobními údaji zacházíme v souladu s právními předpisy a chráníme je. Informace o tom, jak osobní údaje zpracováváme, komu je můžeme předávat a jaká máte práva, najdete ve zvláštním dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na e-shopu.

18. JAKÁ MÁME NAVZÁJEM DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI?

18.1 Stížnosti. Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy info@barkcode.cz. Informaci o vyřízení stížnosti vám zašleme na vaši e-mailovou adresu.

18.2 Dozor a živnostenské oprávnění. K naší činnosti jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

18.3 Doručování korespondence. Veškerou písemnou korespondenci si můžeme doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

19. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

19.1 Česká obchodní inspekce. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/, e-mail: adr@coi.cz.

19.2 Zahájení řízení. Řízení se zahajuje jen na návrh spotřebitele, a to v případě, že se spor nepodařilo vyřešit přímo s námi. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil u nás své právo, které je předmětem sporu, poprvé.

19.3 Náš přístup. Vždy se budeme snažit vyřešit případný spor přímo s vámi, abyste se na Českou obchodní inspekci obracet nemuseli.

20. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

20.1 Neplatnost a neúčinnost. Pokud je některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

20.2 Archivace Smlouvy. Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám a my vám ji rádi zašleme.

20.3 Přílohy. Přílohu č. 1 těchto Podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy a přílohu č. 2 vzorový formulář pro oznámení nezákonného obsahu.

Tyto Podmínky platí od 22. 10. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 — VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Použití formuláře je dobrovolné – odstoupit můžete i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením nebo online pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ na e-shopu.

Adresát: BarkCode s.r.o., se sídlem Kúty 7120, 760 01 Zlín, e-mail: info@barkcode.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o provedení tohoto DNA testu / o koupi tohoto dárkového poukazu:

Test nebo dárkový poukaz: …………………………………………………………………

Datum objednání: …………………………………………………………………

Jméno a příjmení: …………………………………………………………………

Adresa: …………………………………………………………………

Datum vyplnění formuláře: …………………………………………………………………

Podpis (jen pokud formulář posíláte v listinné podobě): ……………………………………………………………

Následující údaje jsou nepovinné a jejich vyplnění nám urychlí vyřízení vašeho požadavku:

E-mail: …………………………………………………………………

Telefon: …………………………………………………………………

Číslo objednávky nebo kód odběrové sady: …………………………………………………………………

Požadovaný způsob vrácení peněz: …………………………………………………………………

Číslo bankovního účtu, na který si přejete vrátit peníze: …………………………………………………………………

Důvod odstoupení (nepovinné, pomůže nám zlepšovat naše služby): …………………………………………………………………

PŘÍLOHA Č. 2 — VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO OZNÁMENÍ NEZÁKONNÉHO OBSAHU

(slouží k nahlášení nezákonného obsahu v recenzích, komentářích nebo jiném obsahu zveřejněném na e-shopu podle nařízení DSA)

Jméno a příjmení / název, sídlo a IČO oznamovatele: …………………………………………………………………

Kontaktní údaje (e-mail): …………………………………………………………………

Jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění obsahu (URL adresa): …………………………………………………………………

Vysvětlení, proč považujete daný obsah za nezákonný: …………………………………………………………………

Datum: …………………………………………………………………

Odesláním tohoto oznámení prohlašuji, že se v dobré víře domnívám, že informace a tvrzení obsažené v tomto oznámení jsou přesné a úplné.